ปัจจุบันมีบริการ Fulfillment หรือบริการ เก็บ แพ็ค ส่ง ที่ตอบโจทย์กับธุรกิจออนไลน์ และมีผู้ขายสินค้าออนไลน์เป็นจำนวนมากที่ใช้บริการ ดังนั้นบทความนี้จะมานำเสนอประโยชน์ของฟูลฟิวเม้นท์สำคัญต่อธุรกิจอย่างไร มาดูกันเลย
Fulfillment คืออะไร
Fulfillment (ฟูลฟิวเม้นท์) คือ การให้บริการอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ขายสินค้าออนไลน์ หรือธุรกิจ E-Commerce มีทั้งบริการคลังสินค้า บริการแพ็คสินค้า และบริการจัดส่งสินค้า สามารถเรียกย่อ ๆ ว่า เก็บ แพ็ค ส่ง สำหรับผู้ขายสินค้าออนไลน์ที่ไม่มีพื้นที่เก็บสินค้าของตนเองสามารถใช้บริการนี้เพื่อเก็บสินค้า และบริการฟูลฟิวเม้นท์เหมาะกับผู้ขายของออนไลน์ที่มีกำลังไม่มากพอจะมีคลังสินค้าของตัวเอง มีบริษัทเอกชนบางแห่งก็เลือกใช้บริการ เพราะความสะดวกสบาย ไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดหาพื้นที่เก็บสินค้า และการจ้างพนักงาน
3 ขั้นตอนการทำงานของ Fulfillment
1. เก็บ (Store) การบริการพื้นที่เก็บสินค้าให้กับเจ้าของธุรกิจ โดยการเช่าพื้นที่ในคลังของผู้ให้บริการในการสต๊อกสินค้าตามขนาดที่เหมาะสม
2. แพ็ค (Pack) การบริการแพ็คสินค้า ผู้ให้บริการจะดำเนินการตรวจสอบออเดอร์ในระบบ และทำการหยิบสินค้าจากคลังตามรายการสั่งซื้อแพ็คลงบรรจุภัณฑ์หรือหีบห่อที่มีขนาดเหมาะสม
3. ส่ง (Ship) การบริการจัดส่ง เป็นการจัดส่งไปตามที่อยู่ของลูกค้า โดยจะมีการคัดแยกตามช่องทางการจัดส่ง เช่น ไปรษณีย์ไทย เคอรี่ หรือดีเอชแอล เก็บเงินปลายทาง (COD) เป็นต้น
ประโยชน์ของ Fulfillment ที่มีต่อธุรกิจ
1. การประหยัดเงิน การขายสินค้าออนไลน์สิ่งที่ต้องลงทุนมากที่สุดคือ คลังสินค้า ที่ไม่ว่าจะเช่าหรือซื้อก็เป็นต้นทุนที่ค่อนข้างมาก หากได้ใช้บริการกับ Fulfillment นอกจากจะได้พื้นที่ในการเก็บสินค้าแล้ว ยังบริการแพ็คและส่งพ่วงมาด้วย และไม่ต้องเสียค่าบำรุงรักษาพื้นที่จัดเก็บสินค้า
2. การประหยัดเวลา เป็นขั้นตอนในการจัดเก็บ และบรรจุสินค้าเพื่อจัดส่งต้องมีความละเอียดรอบคอบ ไม่เช่นนั้นการส่งสินค้าผิด หรือไม่ได้คุณภาพให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ อาจเสียหาย ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลามาก การใช้บริการ Fulfillment จึงช่วยประหยัดเวลาได้
3. สามารถตรวจสอบขั้นตอนการทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตได้ เพราะระบบ Fulfillment จะใช้เทคโนโลยี เพื่อประสานการทำงาน ตั้งแต่ขั้นตอนแรก และเจ้าของธุรกิจสามารถติดตาม จัดการ และตรวจสอบขั้นตอนการทำงานตั้งแต่เก็บ แพ็ค ส่งผ่านคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนได้แบบเรียลไทม์
4. สามารถรองรับรายการสั่งซื้อได้มากขึ้น ธุรกิจมีรายการสั่งซื้อมากขึ้น เมื่อใช้บริการ Fulfillment ก็จะมีพื้นที่สต๊อกสินค้ามากขึ้นตามใจผู้ขาย ทำให้สามารถรับรายการสั่งซื้อจากลูกค้าได้มากกว่าเดิม หมดปัญหาทยอยส่งสินค้าทีละน้อยเป็นรอบ ๆ ด้วยระบบคลังสินค้าออนไลน์ที่จัดการทุกอย่างให้อย่างครบครัน และสำเร็จแบบวันต่อวัน
5. ลดปัญหาเรื่องพนักงาน หากธุรกิจมีออเดอร์มาก การที่จะแพ็คสินค้า หรือการส่งให้ได้รวดเร็วตามความต้องการของลูกค้า ก็ต้องมีพนักงานและอย่างที่ทราบกันดีว่าเรื่องคนเป็นเรื่องที่ปวดหัวที่สุด บทความจาก หวยสด
