การวางกลยุทธ์ CRM เพื่อส่งผลดีต่อธุรกิจ
การวางกลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) ล้วนให้ความสำคัญกับลูกค้า โดยยกให้เป็นศูนย์กลาง ดังนั้นหากวางกลยุทธ์ในการทำ CRM ได้ดี ก็จะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณหลายประการ จะเป็นอย่างไรบ้าง มาดูกันเลย
- ข้อดีของกลยุทธ์ CRM ต่อธุรกิจ
1. เป็นการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในทุกจุด
2. เป็นการสร้างความแข็งแกร่งระหว่างทีมขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้า
3. เป็นการระบุลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจน เพื่อสร้างโอกาสในการขาย
4. ติดตามกลุ่มที่มีโอกาสซื้อสินค้าและเป็นลูกค้าได้
5. เป็นการสร้างแคมเปญการตลาดได้ตามเป้าหมาย
6. ทำให้เรานั้นเห็นตัวเลขข้อมูลเชิงลึก เพื่อเป็นแนวทางในการวางกลยุทธ์ในอนาคต
- เคล็ดลับการวางกลยุทธ์ CRM ให้ประสบความสำเร็จ
1. การกำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมาย เป็นเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพิ่มผลผลิตให้มีประสิทธิภาพ และลดอัตราการสูญเสียลูกค้าประจำ
2. การกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยการจำลองกลุ่มลูกค้า เพื่อการจำลองกลุ่มลูกค้าในฝันของคุณ โดยใส่รายละเอียดให้มากที่สุด รวมถึงข้อมูลส่วนตัว ลักษณะพฤติกรรม ความสนใจ แรงบันดาลใจของลูกค้าอย่างรอบคอบ
3. การวิเคราะห์เส้นทางการเดินทางของลูกค้า เป็นการจัดการเครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จำเป็นต้องรู้ทุกขั้นตอน และวิเคราะห์ทุกเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ในทุกจุดที่ให้บริการหรือสื่อสารกับลูกค้า โดยใช้แคมเปญโฆษณา การทำการตลาดผ่านอีเมล ติดต่อลูกค้าโดยตรงทางโทรศัพท์ หรือผ่านช่องทางการตลาดอื่น ๆ
4. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าแบบรอบด้าน ขั้นตอนต่อไปคือ การตรวจสอบโครงสร้างการดำเนินงานภายในของแผนที่วางไว้ว่ามีเนื้อหาสอดคล้องกลยุทธ์การตลาด ที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้แบบรอบด้าน
5. การศึกษาตลาดและรู้ตำแหน่งตนเอง เป็นการมองหาจุดแข็งจุดอ่อนในสนามการแข่งขัน ถือเป็นไอเดียที่ดีในการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อพัฒนากลยุทธ์ CRM โดยต้องสำรวจความพร้อมดังนี้ บริษัทของคุณเหมาะกับตลาดนี้หรือไม่, ข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์ในการขายสินค้า, สินค้าคู่แข่งสร้างความแตกต่างในตลาดอย่างไร, โอกาสที่สร้างความได้เปรียบมีอะไรบ้าง เป็นต้น
6. การเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ควรให้เวลากับการทบทวนและพัฒนาคอนเซปต์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ต้องรู้ว่าสิ่งที่ต้องการสื่อสารไปยังลูกค้าคืออะไร ต้องการเน้นประโยชน์ด้านใด และทำไมลูกค้าถึงเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
7. การลงทุนกับซอฟต์แวร์ CRM เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนกลยุทธ์คือ การลงทุนกับซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งดีต่อการทำงานร่วมกันของทีมต่าง ๆ การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และการติดตามข้อมูลที่มีการโต้ตอบกลับมาจากลูกค้า
8. การตั้งค่า KPI สำหรับแต่ละทีม เป็นการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ทั้งหมดต้องมีข้อมูล
ดังนั้นความสำเร็จของกลยุทธ์ CRM ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วม และการทำงานร่วมกันภายในทีมเป็นสำคัญ จึงจะไปถึงความสำเร็จ บทความจาก ล็อตโต้สด Lottosod888 เว็บแทงหวยออนไลน์
